משלוחים והחזרות

תחולה

מסמך זה מהווה את מדיניות המשלוחים המחייבת של Katz Mobile Market (להלן: "האתר"), והוא חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה למדיניות זו כפי שהיא במועד ההזמנה.

מדיניות זו חלה על משלוחים בתוך שטח מדינת ישראל בלבד. איננו שולחים לחו"ל, ואיננו מבצעים משלוחים לשטחים שאליהם חברת השליחויות אינה מגיעה או שהכניסה אליהם מוגבלת מטעמי ביטחון.

התחייבות זמני אספקה

אנו מתחייבים לספק את ההזמנה בתוך 7 ימי עסקים במרכז הארץ (גוש דן והסביבה), ובתוך 14 ימי עסקים לשאר אזורי הארץ.

מניין ימי העסקים מתחיל ביום העסקים העוקב לאישור ההזמנה והתשלום בפועל, וכולל את זמן הליקוט והמסירה לחברת השליחויות (עד 2 ימי עסקים).

"ימי עסקים" הם ימים א׳–ה׳, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג ומועדי ישראל.

ברוב המקרים ההזמנה מגיעה מוקדם יותר מהזמנים הנקובים. הזמנים לעיל הם ההתחייבות המרבית שלנו, ולא הערכה בלבד.

אזורי החלוקה

"מרכז הארץ" לעניין מדיניות זו: גוש דן והערים תל אביב-יפו, רמת גן, גבעתיים, בני ברק, בת ים, חולון, ראשון לציון, פתח תקווה, הרצליה, רמת השרון, גבעת שמואל, אור יהודה, קריית אונו, יהוד-מונוסון וכפר סבא.

כל יישוב אחר בישראל נכלל בהגדרת "שאר הארץ" ויסופק בתוך 14 ימי עסקים.

ליישובים מרוחקים, יישובי ספר ואזורים בעלי נגישות מוגבלת ייתכן שהמסירה תתבצע לנקודת איסוף סמוכה. במקרה כזה ניצור עמך קשר מראש בטלפון או באימייל.

דמי משלוח ומבצע ההכרות

דמי המשלוח עומדים על 29 ₪ להזמנה, כולל מע"מ, ומוצגים במפורש בעגלת הקניות ובעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה.

מבצע הכרות: בהזמנה בסכום של 100 ₪ ומעלה (לפני דמי משלוח) — המשלוח חינם. המבצע חל אוטומטית בעגלת הקניות, אינו מותנה בקוד קופון, ותקף עד להודעה אחרת באתר.

אנו רשאים לשנות או להפסיק את מבצע ההכרות בכל עת. שינוי כאמור לא יחול על הזמנות שכבר אושרו ושולמו.

מסירת המשלוח

המסירה מתבצעת לכתובת שנמסרה בהזמנה, בשעות הפעילות של חברת השליחויות. באחריות הלקוח למסור כתובת מלאה ומדויקת ומספר טלפון זמין.

אם לא נמצא נמען בכתובת, השליח ייצור קשר טלפוני ויתאם מועד חלופי או השארת החבילה בנקודת איסוף. שני ניסיונות מסירה כלולים במחיר המשלוח; ניסיון מסירה נוסף בעקבות פרטים שגויים או אי-זמינות הלקוח עשוי לחייב בדמי משלוח נוספים.

חבילה שלא נאספה מנקודת האיסוף בתוך 14 יום תוחזר אלינו. במקרה כזה נשיב את מחיר המוצרים בניכוי דמי המשלוח בפועל.

עיכובים שאינם בשליטתנו

ההתחייבות לזמני האספקה אינה חלה על עיכובים הנובעים מכוח עליון, מצב חירום או פעילות מלחמתית, שביתות, השבתות, מזג אוויר קיצוני, כשל של חברת השליחויות, או מסירת פרטי משלוח שגויים על ידי הלקוח.

בכל מקרה של עיכוב צפוי ניצור קשר, ונציע לך לבחור בין המתנה, זיכוי מלא או ביטול ההזמנה.

ביטול עסקה והחזרות

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו, ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר מוצר תקין באריזתו המקורית בתוך 14 ימים ממועד קבלתו או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, האתר רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.

לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עומדת זכות ביטול מורחבת של עד 4 חודשים ממועד העסקה, בכפוף להצגת תעודה מתאימה, כקבוע בחוק.

לביצוע ביטול או החזרה יש לפנות אלינו בטלפון 053-350-0204 או במייל celleye.info@gmail.com, בציון מספר ההזמנה.

מוצר פגום, שגוי או שניזוק במשלוח

אם קיבלת מוצר פגום, שגוי או שניזוק בדרך — הודע לנו בתוך 14 יום מקבלת המשלוח, בצירוף תמונה של המוצר והאריזה.

במקרה כזה נדאג להחלפה או להחזר כספי מלא, ואנחנו נישא בכל עלויות המשלוח לשני הכיוונים. לא ייגבו דמי ביטול.

מסמכי הזמנה

עם השלמת התשלום תישלח אליך חשבונית מס/קבלה לכתובת האימייל שמסרת. תעודת משלוח מצורפת לחבילה.